Elektronický formulár - Reklamácia tovaru

Tento elektronický formulár slúži na podanie reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom online rozhrania e-shopu sexualny.sk.

Reklamáciu je možné podať pri tovare zakúpenom v našom e-shope spravidla v zákonnej lehote 24 mesiacov, teda 730 dní od prevzatia tovaru. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame overiť objednávku a uviesť čo najpresnejší popis reklamovaného tovaru a vady.

ÚDAJE ZÁKAZNÍKA

Po prihlásení alebo úspešnom načítaní objednávky sa údaje zákazníka vyplnia automaticky z vybranej objednávky.

IDENTIFIKÁCIA OBJEDNÁVKY

Overenie objednávky

  • Ak ste registrovaný zákazník, prosím najskôr sa . Po prihlásení si môžete vybrať zo svojich objednávok a ich produktov.
  • Ak si pamätáte číslo objednávky a e-mail uvedený v objednávke, môžete si po úspešnom overení zobraziť objednávku a jej produkty.

Neviete overiť objednávku?

Ak si nepamätáte číslo objednávky alebo e-mail použitý pri objednávke, reklamáciu môžete odoslať aj ručne. Objednávku následne dohľadáme podľa uvedených údajov.

Stačí uviesť aspoň jeden údaj. Ak si pamätáte číslo objednávky / faktúry aj dátum.

Ak bude reklamácia vybavená vrátením peňazí a platba nebola vykonaná spôsobom, pri ktorom je možné vrátenie na pôvodnú platbu, peniaze vám vrátime na uvedený bankový účet vo formáte IBAN.

Ide o požiadavku zákazníka. Konečný spôsob vybavenia reklamácie bude posúdený podľa povahy vady, reklamačného poriadku a platných právnych predpisov.

Upozornenie:

Reklamácia slúži na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru. Vadu prosím popíšte čo najpresnejšie, uveďte, kedy sa prejavila, a reklamovaný tovar bezpečne uschovajte pre ďalšie posúdenie.

Práva zo zodpovednosti za vady je možné uplatniť spravidla najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru, pričom vadu je potrebné vytknúť bezodkladne po jej zistení. Ak bude reklamácia uznaná, môže byť vybavená najmä opravou, výmenou tovaru, primeranou zľavou z kúpnej ceny alebo iným zákonným spôsobom podľa povahy vady.

Ak sa reklamácia týka tovaru, ktorý z hygienických dôvodov nemožno bežne vrátiť alebo vymeniť po rozbalení, nebráni to uplatneniu reklamácie skutočnej vady tovaru. Reklamácia sa však musí týkať vady tovaru, nie iba toho, že tovar po rozbalení nevyhovuje.

Podrobné informácie nájdete v našom reklamačnom poriadku.

Ďakujeme za pochopenie.

Vyhlásenie:

Týmto oznamujem, že podávam reklamáciu k uvedenej objednávke alebo k uvedenému tovaru. Vyhlasujem, že uvedené údaje sú podľa môjho vedomia správne a že som popísal/a reklamovanú vadu čo najpresnejšie.

Odoslanie reklamácie prebehne až v ďalšom kroku po kontrole údajov a potvrdení tlačidlom „Potvrdiť reklamáciu“. Potvrdenie o prijatí reklamácie bude zaslané na uvedený e-mail vrátane obsahu reklamácie, dátumu a času odoslania.